Menanggapi keluhan dengan cepat dan tepat, merupakan salah satu kunci untuk meningkatkan kepuasan pelanggan terhadap brand kita. Namun, sayangnya, di era inovasi digital yang semakin meningkat, keluhan pelanggan tersebut dapat terjadi di berbagai saluran. Sehingga, tidak dipungkiri, dapat mempersulit kita untuk mengelola banyaknya keluhan.
Sociomile, Social Customer Care platform, hadir untuk memberi kemudahan dalam mengelola komplain dari beragam saluran digital, hanya melalui satu platform. Sociomile sendiri menerapkan sistem tiket omni-channel bagi agen Customer Service/Telesales kita untuk terlibat dengan pelanggan melalui digital channelsseperti Twitter, Email, Facebook Post, Facebook Messenger, Tab Facebook, Chat Widget, Instagram, LINE, SMS, VoIP, dan sebagainya.
Lalu, apa saja, sih, keunggulan Sociomile?
Pada dasarnya, Sociomile memiliki beragam kelebihan ataupun keuntungan, beberapa diantaranya adalah adanya fitur Multi Channel (mengelola segala saluran media sosial dalam satu platform), Multi Agent (satu dashboard dapat diakses dan dikelola oleh beragam agen), Ticketing System (dengan sistem tiket ini, setiap feedback pelanggan dapat dikelola dengan lebih baik dan terstruktur), KPI & Reporting (pelaporan yang dapat dilakukan secara real time), Ripple10 Intergration(yang memungkinkan Sociomile terintegrasi dengan digital listening tool Ripple10).
Untuk menggunakan atau berlangganan Sociomile, Anda dapat mengunjungi www.sociomile.com. Lalu pilih paket yang tersedia seperti Bronze, Silver, Gold, atau Custom. Setelah itu, ikuti petunjuk atau langkah-langkah yang telah diberikan. Selamat mencoba![JA]
